Rückgabe und Erstattung

Auf dieser Seite finden sich Hinweise zum Ablauf von Rücksendungen, Erstattungen und möglichen Austauschfällen für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Zeitraum für Rücksendungen

Nach Erhalt der Lieferung kann innerhalb von 31 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch gestellt werden.

Vor dem Rückversand ist eine kurze Abstimmung mit dem Kundenservice erforderlich. Dadurch lässt sich die Zuordnung der Sendung vereinfachen und die Bearbeitung beschleunigen.

Später eingehende Anfragen können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Kontaktaufnahme vor der Rücksendung

Für die Prüfung werden normalerweise einige Informationen zur Bestellung benötigt.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung
• kurze Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
• Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon:
+1 (212) 365-4610

E-Mail:
jardin@cozyalora.com

In vielen Fällen erfolgt innerhalb weniger Werktage eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten.

3. Rückversand der Ware

Nach erfolgreicher Prüfung können weitere Hinweise zum Rückversand bereitgestellt werden.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Versandinformationen
• Hinweise zur Verpackung
• digitales Rücksendelabel
• Angaben zum Versanddienstleister

Die Ware sollte möglichst transportsicher verpackt werden.

Falls ein Rücksendelabel bereitgestellt wird, besitzt dieses normalerweise eine begrenzte Gültigkeit. Die Übergabe an den Versanddienst sollte daher zeitnah erfolgen.

4. Austausch von Artikeln

Wenn ein Austausch vereinbart wurde, kann nach Eingang und Prüfung der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet werden.

Sobald verfügbar, werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Je nach Lagerbestand oder Versandaufkommen können Lieferzeiten variieren.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung zur Zahlungsbearbeitung weitergeleitet.

Die Bearbeitung erfolgt häufig innerhalb weniger Werktage.

Die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann abhängig sein von:

• Kreditinstitut
• Kartenanbieter
• Zahlungsdienstleister
• internen Bankabläufen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

6. Besondere Situationen

In einzelnen Fällen kann es aufgrund äußerer Umstände zu Verzögerungen kommen.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• Transportprobleme
• extreme Wetterlagen
• technische Störungen
• Einschränkungen im Versandnetz
• außergewöhnlich hohes Versandaufkommen

In solchen Situationen wird die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Lage abgestimmt.

7. Datenschutz bei Serviceanfragen

Informationen, die im Zusammenhang mit Rücksendungen oder Erstattungen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen befinden sich in den Datenschutzhinweise.

8. Kundenservice

Adresse:
828 SW 11TH CT
CAPE CORAL FL 33991
USA

Telefon:
+1 (212) 365-4610

E-Mail:
jardin@cozyalora.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:00 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr CET