Bestelländerungen

Die folgenden Hinweise beschreiben organisatorische Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen sowie möglichen Änderungen vor dem Versand innerhalb Deutschlands.

1. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage

Solange eine Bestellung noch nicht an das Versandunternehmen übergeben wurde, kann eine Anfrage zur Stornierung gestellt werden.

In vielen Fällen ist dies innerhalb von bis zu 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang möglich.

Nach Beginn der Versandbearbeitung oder nach Übergabe an den Logistikdienstleister kann eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr durchgeführt werden.

2. Fälle ohne Möglichkeit zur direkten Stornierung

Eine sofortige Aufhebung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

• die Versandvorbereitung bereits abgeschlossen wurde
• ein Trackingcode erstellt wurde
• die Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde
• notwendige Lieferinformationen fehlerhaft oder unvollständig übermittelt wurden und dadurch zusätzliche Bearbeitung entstanden ist

In solchen Fällen kann nach Erhalt der Ware gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.

3. Vorgehen nach bereits erfolgtem Versand

Wurde die Bestellung bereits versendet, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Nach Erhalt der Lieferung kann innerhalb des vorgesehenen Rückgabezeitraums eine Anfrage eingereicht werden.

Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung kann die Rückerstattung zur Zahlungsbearbeitung weitergeleitet werden.

Die Bearbeitung erfolgt häufig innerhalb von etwa 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann abhängig sein von:

• Bankinstitut
• Kartenanbieter
• Zahlungsdienstleister
• internen Bearbeitungszeiten

In vielen Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen.

Rückzahlungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode verarbeitet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

4. So kann eine Anfrage eingereicht werden

Für eine schnellere Bearbeitung kann es hilfreich sein, folgende Informationen bereitzuhalten:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Beschreibung des Anliegens
• aktuelle Kontaktdaten

Anfragen können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

5. Bearbeitung von Anfragen

Eingehende Anfragen werden üblicherweise in der Reihenfolge ihres Eingangs geprüft.

Je nach Anfrageaufkommen oder notwendiger Überprüfung kann die Bearbeitungsdauer variieren.

Über den aktuellen Stand kann — soweit erforderlich — per E-Mail informiert werden.

Falls eine Rückerstattung eingeleitet wurde, erfolgt die weitere Zahlungsbearbeitung über das jeweilige Zahlungsinstitut.

6. Datenschutz bei Serviceanfragen

Informationen, die im Rahmen einer Stornierungs- oder Serviceanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten können technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden.

Weitere Informationen befinden sich in den Datenschutzinformationen.

7. Kundenservice und Kontakt

Adresse:
828 SW 11TH CT
CAPE CORAL FL 33991
USA

Telefon:
+1 (212) 365-4610

E-Mail:
jardin@cozyalora.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:00 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr CET

Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Änderungen oder organisatorischen Anliegen über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.