Allgemeine Servicebedingungen

Die folgenden Hinweise beschreiben grundlegende Regelungen zur Nutzung der Website sowie zu Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenservice für Nutzerinnen und Nutzer innerhalb Deutschlands.

Mit der Nutzung der Website erklären sich Besucherinnen und Besucher mit den geltenden Bedingungen einverstanden.

1. Nutzung der Website

Die Nutzung der angebotenen Dienste erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bestellungen dürfen grundsätzlich nur von volljährigen Personen oder mit Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person vorgenommen werden.

Für die Bearbeitung von Bestellungen sollten sämtliche Angaben korrekt und vollständig übermittelt werden.

Hierzu gehören insbesondere:

• Name
• Lieferanschrift
• Kontaktdaten
• Zahlungsinformationen

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können Auswirkungen auf Bearbeitung, Versand oder Zustellung haben.

Zugangsdaten und Kontoinformationen sollten vertraulich behandelt und vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.

2. Produktinformationen und Preisangaben

Produktdarstellungen dienen der allgemeinen Information.

Abbildungen, Farben oder Materialdarstellungen können abhängig von Bildschirmdarstellung, Produktionsserie oder Lichtverhältnissen geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.

Maßgeblich für den Kauf sind die Informationen, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

Alle Preise erfolgen in Euro (€) und enthalten — soweit anwendbar — die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer.

Bestellungen innerhalb Deutschlands werden auf Grundlage des DDP-Prinzips abgewickelt. Reguläre Importabgaben und Zollkosten sind dabei normalerweise bereits im Gesamtbetrag enthalten.

Unter normalen Bedingungen entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Standardkosten.

Weitere Informationen befinden sich in den Versand- und Zahlungsinformationen.

3. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung aufgenommen.

Derzeit unterstützte Zahlungsmethoden können insbesondere umfassen:

• Visa
• Mastercard

Die Zahlungsabwicklung kann über externe Zahlungsdienstleister erfolgen.

Zum Schutz von Zahlungsinformationen können unter anderem folgende Maßnahmen eingesetzt werden:

• verschlüsselte Datenübertragung
• technische Sicherheitsprüfungen
• geschützte Zahlungssysteme

Kartendaten werden nicht dauerhaft auf der Website gespeichert.

Weitere Informationen befinden sich in den Zahlungsinformationen.

4. Versand und Lieferung

Bestellungen werden nach erfolgreicher Bearbeitung an externe Versanddienstleister übergeben.

Je nach Produktart, Zielregion oder Paketgröße können unterschiedliche Versandunternehmen eingesetzt werden.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• DHL
• FedEx
• UPS
• vergleichbare Versandunternehmen

Die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt nach Versand häufig etwa 7 bis 14 Werktage.

Abweichungen können insbesondere entstehen durch:

• erhöhtes Versandaufkommen
• Wetterbedingungen
• regionale Transportabläufe
• externe Logistikprozesse
• Feiertage

Ab einem Bestellwert von 215,42 EUR kann eine versandkostenfreie Lieferung angeboten werden.

Unterhalb dieses Betrags kann eine Versandkostenpauschale von 9,80 EUR berechnet werden.

Fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben können zusätzliche Bearbeitungskosten verursachen.

Weitere Informationen befinden sich in den Versandbedingungen.

5. Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann innerhalb eines begrenzten Zeitraums eine Anfrage zur Änderung oder Stornierung gestellt werden.

In vielen Fällen ist dies innerhalb von bis zu 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich.

Nach Versand der Bestellung sind direkte Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Eingang und Prüfung genehmigter Rücksendungen kann eine Rückerstattung zur Zahlungsbearbeitung weitergeleitet werden.

Die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann abhängig sein von:

• Kreditinstitut
• Zahlungsdienstleister
• Kartenanbieter
• internen Bearbeitungszeiten

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

6. Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb des jeweils vorgesehenen Zeitraums eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch gestellt werden.

In vielen Fällen beträgt dieser Zeitraum bis zu 31 Kalendertage nach Zustellung.

Vor einer Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.

Nach erfolgreicher Prüfung können weitere Hinweise zur Rücksendung bereitgestellt werden.

Dies kann beispielsweise umfassen:

• digitale Rücksendeunterlagen
• Versandinformationen
• Hinweise zur Verpackung
• Trackinginformationen

Weitere Einzelheiten befinden sich in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

7. Datenschutz und Datensicherheit

Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Versand oder Kundenservice erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten können unter anderem folgende Maßnahmen eingesetzt werden:

• verschlüsselte Datenübertragung
• interne Sicherheitsverfahren
• eingeschränkte Zugriffsrechte
• geschützte Verarbeitungssysteme

Cookies können verwendet werden, um technische Funktionen der Website sowie den Bestellablauf zu unterstützen.

Weitere Informationen befinden sich in den Datenschutzinformationen und Cookie-Hinweisen.

8. Anwendbares Recht

Für die Nutzung der Website sowie für Bestellungen gelten die gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland, soweit keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

Bei Streitigkeiten kann der gesetzlich zuständige Gerichtsstand maßgeblich sein.

9. Kundenservice und Kontaktinformationen

Adresse:
828 SW 11TH CT
CAPE CORAL FL 33991
USA

Telefon:
+1 (212) 365-4610

E-Mail:
jardin@cozyalora.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:00 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr CET

Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand oder allgemeinen Serviceanliegen über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.