Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden sich allgemeine Hinweise zu Bestellung, Versand, Rücksendung und Kundenservice. Die Informationen sollen dabei helfen, häufige Fragen schneller zu beantworten.

1. Wann wird eine Bestellung bearbeitet

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung aufgenommen.

Die Vorbereitung für den Versand erfolgt normalerweise innerhalb weniger Werktage.

Während dieser Zeit können unter anderem folgende Schritte durchgeführt werden:

• Prüfung der Bestelldaten
• Vorbereitung der Verpackung
• Übergabe an den Versanddienstleister
• Erstellung der Versandinformationen

Nach Versand kann eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

2. Wie lange dauert die Lieferung

Die Lieferdauer kann abhängig sein von:

• Zielregion
• Versandaufkommen
• Transportweg
• saisonalen Abläufen
• Zoll- oder Importprozessen

Viele Lieferungen innerhalb Deutschlands treffen üblicherweise innerhalb von etwa 7 bis 14 Werktagen nach Versand ein.

In einzelnen Fällen kann es zu Abweichungen kommen.

3. Wie kann der Versandstatus geprüft werden

Sobald die Bestellung versendet wurde, können Versandinformationen per E-Mail bereitgestellt werden.

Je nach Versanddienstleister kann darüber unter anderem eingesehen werden:

• aktueller Versandstatus
• letzte Paketbewegung
• voraussichtliche Zustellung
• Trackingnummer

Für die Nachverfolgung wird normalerweise die Bestellnummer oder der bereitgestellte Trackinglink benötigt.

4. Können Artikel zurückgegeben werden

Für viele Bestellungen kann innerhalb des vorgesehenen Rückgabezeitraums eine Anfrage eingereicht werden.

Vor einer Rücksendung sollte zunächst Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.

Weitere Informationen zum Ablauf befinden sich in den Rückgabe- und Erstattungsinformationen.

5. Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln

Sollte eine Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft ankommen, empfiehlt sich eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.

Hilfreich sein können beispielsweise:

• Bestellnummer
• Fotos der Verpackung
• Bilder des Artikels
• kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung des Vorgangs kann die weitere Bearbeitung abgestimmt werden.

6. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt

Je nach Verfügbarkeit können unterschiedliche elektronische Zahlungsmethoden angeboten werden.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister.

Sensible Zahlungsinformationen werden während der Übertragung verschlüsselt verarbeitet.

7. Werden zusätzliche Gebühren bei Lieferung berechnet

Soweit im Bestellvorgang nicht anders angegeben, entspricht der angezeigte Betrag normalerweise dem Gesamtpreis der Bestellung.

Unter regulären Versandbedingungen entstehen bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Gebühren.

8. Wie kann der Kundenservice erreicht werden

Adresse:
828 SW 11TH CT
CAPE CORAL FL 33991
USA

Telefon:
+1 (212) 365-4610

E-Mail:
jardin@cozyalora.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:00 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr CET

Anfragen zu Bestellung, Versand oder Service können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.